近日，一名年过八旬的老人来到建设银行呼和浩特石羊桥蒙西支行，询问港币转账事宜，表示要将卡内的30万元港币转入他人账号内。
建行工作人员在询问老人汇款用途和来源时，发现异常情况。因而引导客户到柜台，仔细询问其转账理由。经查询，老人账户内人民币兑换港币的操作并非通过网点办理，而是通过手机银行完成。对于转账用途和收款人信息老人均无法准确描述。在工作人员的一再确认下，老人终于说出是陌生人通过微信指导其操作的。通过微信聊天记录工作人员发现，对方自称是某公安局工作人员，要求老人转账还一再强调其保密不能告诉任何人包括家人。建行工作人员基本判断该名客户遭遇了电信诈骗，于是果断报警并将老人银行卡的港币兑换为人民币转入其他账户中，同时帮助他修改了银行卡密码。警察在接警后第一时间赶到现场，通过联系客户家属并查看微信聊天记录，确认了老人遭遇了电信诈骗，劝阻老人立即停止转账，在建行工作人员和警察耐心劝诫下，老人幡然醒悟，避免了30万元的损失。
当前电信网络诈骗花样百出、手段纷杂。银行柜面人员防控堵截工作面临新的挑战。建设银行全体员工会有意识、有方法、有作为地做好柜面工作，在一心服务客户的前提下，保护好客户的财产安全，尽到建设银行反诈责任，践行大行担当!（贺颖）
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