在人口老龄化日益凸显的当下，银行金融服务的适老化改造愈发关键，建设银行准格尔南苑支行因老年客群集中，常遇涉老特殊业务。
近日，张女士神色慌张地到网点求助。其母突发疾病住院，社保卡却临近到期，而老人已昏迷，无法授权换卡。老人的父母与配偶已故，三位子女健在，业务涉及继承问题，极为复杂。
主管迅速行动，安排人员随张女士到医院核实。随后，经与业务部门沟通，在合规前提下争取到简化资料办理方式。由三位子女共同签署含委托长女（张女士）办理意愿的监护人协议，以此替代公证资料。次日，张女士携资料到网点，顺利完成社保卡更换。
“太感谢了，没想到这么快解决，没耽误老人住院用卡。”张女士感激地说道。
建行准格尔南苑支行以实际行动诠释，金融服务不仅是业务往来，更是饱含温度的关怀。面对棘手委托代理与紧急需求，积极协调，合规开辟便捷通道。南苑支行也将以此次业务为契机，提升处理特殊业务能力，为老年及特殊需求客户提供更温暖、高效、便捷的金融服务，让金融关爱无界限。(郭海莹 蒙利波)
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