近日，建设银行准格尔电厂支行收到一封特别的感谢信。年过六旬的退休老人刘大爷用工整的字迹，亲手写下对支行工作人员贴心服务的真挚感谢。
据了解，刘大爷因视力不佳且对智能设备操作不熟悉，在办理定期存款转存业务时心存顾虑。大堂经理邬苋屿见状主动上前，搀扶老人至爱心专座休息，并递上温水。考虑到老人的实际情况，她全程陪同老人至人工窗口办理业务。
办理过程中，高柜柜员张若娇耐心解读单据内容，用通俗易懂的语言讲解存款利率与业务流程，确保老人充分理解。业务办结后，她还细心将银行卡、存单等资料分类整理，放入专用文件袋，并反复叮嘱保管注意事项，同时告知支行服务电话以便后续咨询。
这次周到细致的服务让刘大爷深受感动。他在感谢信中写道：“他们的耐心和细心，让我感受到了家的温暖。”这朴实的话语，传递出对银行服务的由衷认可。
建行准格尔电厂支行相关负责人表示，这封感谢信既是对服务的肯定，更是对今后工作的鞭策。支行将继续聚焦老年人等特殊群体的金融需求，优化服务流程，提升服务质量，以更暖心、更专业的服务回馈客户信任。（邬苋屿 蒙利波）
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