近日，建行鄂尔多斯鄂托克旗支行接到一位老年客户的求助电话。客户王大爷居住在距离网点60公里外的苏米图苏木牧区，因年事已高、行动不便，且日常需要留守家中喂养照看成群的牛羊，无法亲自前往镇上办理社保卡到期更换业务，想让居住在镇上的儿子代办，焦急之下拨通了网点服务热线寻求帮助。
在详细了解王大爷的实际情况后，支行第一时间启动特殊客户上门服务流程，迅速组成专项服务小组，提前备齐授权委托书、特殊客户上门服务表等相关业务资料，全力为客户解决燃眉之急。
服务小组驱车前往牧区深处，一路颠簸但始终怀揣着为民服务的热忱。抵达王大爷家中后，工作人员全程协助老人填写相关资料、完成身份核实与业务确认，严格按照规章制度规范办理每一个环节。
“真是太感谢你们了，专门跑这么远的路来给我办业务，解决了我的大麻烦，建行的服务太暖心了！”王大爷紧紧握着工作人员的手连连道谢。
一直以来，建行鄂尔多斯鄂托克旗支行聚焦老年群体、偏远地区群众等特殊客户的金融服务需求，不断优化特殊服务流程，将柜面服务延伸至客户身边，用一次次上门服务打通金融服务“最后一公里”。
下一步，建行鄂尔多斯鄂托克旗支行将继续坚守“金融为民”的初心，持续下沉服务重心，把便民、惠民、利民的金融服务送到千家万户，以有温度、有力度、有速度的服务，切实解决群众急难愁盼问题，用实际行动践行国有大行的社会责任。（陈珏）
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