鄂尔多斯机场解锁“暖城”暑运新体验

随着2025年暑运大幕拉开，鄂尔多斯机场迎来客流高峰。作为“暖城窗口”的鄂尔多机场，正以科技创新和人文关怀的双轮驱动，为旅客带来更有爱的出行体验。

智慧出行：科技让旅程更顺畅

清晨6点，鄂尔多斯机场航站楼出发大厅已人头攒动。新引入的“三超行李”（即超大、超件、超重行李）自动检测机，旅客仅需3秒便可判断自己的行李是否可以带上飞机。这一智慧化升级既提升了服务人员的工作效率，又为旅客带来"即到即办"的流畅体验。

在安检区，创新的"预查验"服务柜台成为暑运亮点。充电宝核验仅需3秒，较传统方式效率提升10倍。对不能携带的充电宝，安检提供1-7天温情寄存服务，顺丰智慧物流驿站24小时营业提供寄递服务，寄件全程不超过2分钟。

在候机区域，400辆为暑运特别投放的智能手推车日均使用量突破1000人次，这款整合8项实用功能（含航班查询、应急充电、智能导航等）的出行神器，已然成为航站楼内最受欢迎的“智能助手”。

暖心服务：细节让旅程更轻松

“18分钟极速送餐”是鄂尔多斯机场暑运期间推出的创新服务。旅客通过扫码点餐后，由专人配送至登机口，大幅提升就餐效率。试运营期间，合作商户订单量显著增长。未来，机场将扩大商户覆盖范围，进一步优化旅客用餐体验，确保高效便捷、从容登机。

在航站楼文化长廊，鄂尔多斯博物院带来的非遗展览吸引旅客驻足，鄂尔多斯青铜器、蒙古族民俗等特色文物，让旅客候机时间变成文化体验时光。

在三层西侧的母婴室，新增的感统积木吸引了不少小朋友。来自西安的刘女士说：“孩子玩得开心，我们候机也轻松多了”。而这得益于鄂尔多斯在儿童友好城市建设中打造的机场样板。

今年以来，鄂尔多斯机场在原有服务产品的基础上，升级11个2.0版服务产品：“暖城童行”升级母婴室智能呼叫系统，增加婴儿手推车及儿童玩具；“暖城师礼”的专享服务惠及全国教师；暖心寻推出线上小程序，旅客随时随地查询遗失物品；“暖心智享”升级航站楼6部直梯语音呼梯功能和WiFi认证界面；“暖行箱随”为货主提供茶水、休息室等一系列升级服务，从细节处彰显对不同群体需求的精准回应，传递出鄂尔多斯机场服务品牌的温度与关怀。

未雨绸缪：周全让旅程更从容

为应对暑运客流高峰，鄂尔多斯机场提早谋划：一方面依据市场需求加密无锡、厦门、大连、珠海……等热门航线，研判客流趋势，另一方面以服务管理委员会为平台，凝聚海关、边检等30个成员单位，通力合作保障暑运期间国际、国内航班。依托内部评审员队伍，对航站楼前地面、广播、餐饮、行李等23项服务触点开展常态化测评。

针对高温天气，远机位摆渡车上提前开启清凉空调，增加温馨语音提示；机务部门在航班准备阶段完成冷舱服务，为机组和旅客开启“冰爽待机”的护航模式。为解决旅客乘机诉求，推出服务质量监督“二维码”，及时收集旅客建议，同时将投诉处理时限由72小时压缩至48小时，处理效率提升33%。

面对雷雨季与高峰叠加的压力，多部门建立联动机制，保障急客15分钟快速通关；整合“好安达”服务团队，在值机、安检区域增设4名专职引导员；在旅客集中候机区，关键设备巡检频次提升50%，重点岗位24小时值守。大面积航班延误时，增设退改签窗口和客服热线座席，加密伊旗、康巴什、包头城市候机楼发车班次，从运行保障到服务触点全链条提升旅客体验。

暑运如火如荼，服务精益求精。面对这场民航"大考"，鄂尔多斯机场以全链条协同、全流程优化的创新实践，生动诠释着“暖城窗口”的深层内涵。从“3秒充电宝核验”到“18分钟极速送餐”，从非遗文化长廊到儿童友好空间，每一个创新节点都彰显着“以旅客需求为导向”的服务理念。随着“心悦暖城”品牌的持续深化，鄂尔多斯机场正以创新者的担当，贡献着独具特色的"暖城方案"。