三月春风细剪柳，建行服务暖人心。
在“3•15”国际消费者权益日来临之际，为在疫情防控期间持续做好金融知识宣教工作，提升金融消费者防范风险能力和金融知识素养，建行内蒙古分行开展以“共促消费公平，共享数字金融”为主题的“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动。
2022年初，建设银行积极响应人民银行金融宣教基地建设工作要求，坚持科技赋能，搭建基于“VR、3D及智能AI技术”的数字化线上宣教展厅，“总行展厅+分行特色馆”相结合，打造“标准化+特色化”宣教内容库，构建“集中化+阵地化”宣教矩阵，面向大众客户、一老一小、残障人士、少数民族、大学生等重点客群开展特色宣教，丰富建设银行金融宣教工作内涵。
以“技术流”的专业精神，打造“多彩消保3D数字化展厅”。应用裸眼3D技术，给客户“身临其境”的逛展体验。运用虚拟现实（VR）技术，实现在展厅自由行走。基于AI 技术，实现“班克讲消保”融合互动问答。通过“人+数字化”宣教模式，实现金融知识宣教融入业务，服务百姓民生。
鄂尔多斯分行棋盘井工业园区支行在得知客户周某因其母亲目前在重症病房，且因疫情管控原因，患者本人不可随意出入病房，导致社保卡无法实时报销。该行员工了解情况后立即表示可通过上门特殊服务受理该业务，经与医院疫情防控部协商，棋盘井工业园区支行两名工作人员在持有核酸报告的情况下进入重症病房，为客户办理了该项业务。
兴安分行乌兰牧骑宣讲团充分利用上门办卡、推广“裕农快贷”的有利时机，走进校园、走进乡村、走进社区，聚焦重点客群，推进金融教育“从娃娃抓起”、“从乡村抓起”，助力农牧民、老年人及青少年跨越“受骗坑”， 使得金融知识普及和宣传更具针对性、实用性，大大提高了宣教触达的覆盖面和精准度，让金融宣传教育深入人心。
随着经营环境的不断变化，加强金融消费者权益保护是可持续发展的必然选择，建行内蒙古分行将不断探索，不断创新，针对不同客群体，投放不同的消保知识，创新不同的宣教模式，提高消保宣教的针对性和有效性，用消费者喜欢的方式提供更加专业、高效、优质的服务。
（建行内蒙古区分行消费者权益保护部）
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