作者：杨怡明
为维护金融消费者合法权益，提升消费者风险防范和自我保护意识，交通银行聚焦“一老一小”、农民工等群体，线上线下相结合普及金融知识，保障金融消费者权益。
升级适老服务 助力解决“数字鸿沟”
交通银行上海番禺路支行地处新华路街道，老年客户占比达70%以上。
该支行以暖黄色为主色调，厅内设置了敬老服务专区、无障碍洗手间和随处可见的助老扶手等设施，并接入“为老服务一键通”，让叫车出行、政策咨询等服务在交行网点实现“一键开启”。
同时，该支行员工融入社区老年大学课堂，帮助老人学习拍摄短视频、体验数字人民币。
现在，番禺路支行已成为周边老人爱打卡的热门网点。
此外，交行上海市分行以4家“交银养老服务示范网点”为标杆、40家敬老服务网点为体系、132家网点适老服务为标配，构建多层次老年客群服务机制，为老年群体提供触手可及的金融服务。
该分行依托“交银e办事”对接上海市“一网通办”项目，将政务服务延伸至群众“家门口”。
创新宣教方式 讲好大学生“必修课”
“5年了，不能网购，外卖订不了，微信支付宝用不了，只能用现金，转1块钱都得上银行排队。”这是短视频《大学生倒卖银行卡，毁掉自己的一生》主人公小肖的感言。
近日，在大连多所大学中，大学生可通过手机或周边交行网点电子屏，看到多部针对校园群体的金融知识普及情景短视频。
这些生动视频是由交通银行大连分行精心制作，旨在向大学生宣传“校园贷”“套路贷”的危害，强化对网络借贷风险的理解和认知，引导大学生增强个人信息安全意识，珍惜个人征信纪录。
扩大金融知识普及 提升新市民金融素养
记者了解到，交通银行搭建金融知识宣传阵地，开展金融服务到身旁活动，为老人、农民工等群体送上解渴的“金融之水”。
近日，交通银行江苏南京城中支行前往南京地铁6号线某项目部，针对农民工群体开展宣传教育活动。
由支行组成的金融宣传服务分队为现场50余名农民工宣讲金融知识。
通过讲解银行账户与个人信息保护、金融诈骗类型和常见的受骗案例等，引导农民工群体做理性投资者。
练就慧眼识骗局 守牢消费者“钱袋子”
“您开立4张银行卡都是用于学校退费吗？”
交行江西九江八里湖支行客户服务经理意识到有笔业务不正常，在同事协助下及时排查，发现客户为重点涉诈人员。
交行员工在拖延客户的同时，及时联系了反诈中心。
据悉，该员工在接待客户办理查询业务时，发现该账户为异常账户，有700笔左右异常交易流水，近期有多家公安局进行过司法查询。
近年来，在网点金融服务工作中，面临繁杂业务需求和形形色色的客户，交通银行员工练就一双双“火眼金睛”，及时发现账户、客户、交易的可疑之处，多次在现场与不法分子“斗智斗勇”，协助公安机关办理案件。
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