近日，呼和浩特市遭遇强降雨天气，暴雨如注，市民生活与财产安全面临严重威胁。作为扎根当地的保险企业，平安财险呼和浩特中心支公司以高度的社会责任感挺身而出，从灾前预警部署到灾中快速响应救援，用全链条的行动守护一方百姓，彰显了保险企业的担当与温度。
灾前预警先行，以周密部署筑牢防线
在接到暴雨预警信息后，呼和浩特中心支公司迅速提升响应层级，第一时间启动应急预案并成立应急指挥小组。这一决策不仅基于对客户需求的预判，更源于对城市安全的责任——提前统筹理赔、客服、救援等多部门协同，明确分工、压实责任，确保24小时待命状态。同时，通过线上官微、好车主APP、广播电台、线下悬挂条幅等多种渠道向市民传递暴雨防范提示，线上预警信息触达近80万人次，以“防患于未然”的态度为应对灾害争取了主动，展现了企业对社会公共安全的重视。
灾中极速响应，以全流程服务传递温暖
暴雨发生后，呼和浩特中心支公司的行动始终围绕“高效救援、全面保障”展开，且服务不局限于平安客户，用实际行动诠释“守护不分内外”：
绿色通道畅通服务：开通理赔绿色通道，简化流程、提高效率，同时增派客服坐席，确保所有有需求的市民都能及时获得专业指导，哪怕是非平安客户的咨询，也耐心提供应急建议。
一线救援直面险境：理赔人员冒着风雨赶赴现场，在齐腰深的积水中穿梭。他们不顾个人安危，帮助转移车辆、抢救财物——无论是被困积水中的车主，还是店铺进水的商户，只要有需要，他们便第一时间伸出援手。
领导靠前指挥提效：为精准掌握灾害影响、加快救援理赔进度，平安财险内蒙古分公司副总经理及消保部经理深入受灾一线，逐车查看水淹车辆受损状况、逐家了解企业厂区、商户财产损失情况；同时，亲自前往服务站、修理厂指导定损工作，与维修站现场沟通快速定损方案，从管理层级推动服务效率提升；同时明确要求，所有车物案件10天内定损率需达80%以上、结案率需达70%以上，以明确目标压实责任，推动服务高效落地。
暖心案例彰显担当，用细节书写责任
在此次救援中，诸多感人瞬间印证着呼和浩特中心支公司的社会责任感：
客户李先生车辆在积水中熄火，理赔员接到报案后，立即携带设备赶赴现场。他毫不犹豫跳入深水，先将李先生护送至安全地带，再协调拖车、讲解流程，全程贴心守护。
王女士的店铺因暴雨进水、货物受损，理赔员迅速到场，一边细致查勘定损、安抚情绪，一边积极协调理赔事宜，用高效服务帮助她减少损失。
截至7月27日20：00分，呼和浩特中心支公司已累计接到暴雨相关报案546笔，车险估损金额575.5万元，服务客户数超800人次。后续，公司将持续关注天气变化，全力做好后续服务，助力市民恢复正常生活与生产。
此次应对暴雨灾害，呼和浩特中心支公司以“提前部署、快速响应、普惠式服务、直面危险”的行动，不仅展现了专业的应急能力，更用责任与担当证明：保险不止于理赔，更是危难时刻的“守护者”。未来，呼和浩特中心支公司将继续秉持社会责任感，以更优质的服务守护城市与市民。（肖小龙）
设为首页
加入收藏
企业邮箱