平安产险内蒙古分公司积极应对强降雪天气

雪前预警先行

面对此次强降雪天气，平安产险内蒙古分公司提前部署、精准施策，将“防重于赔”理念落到实处。理赔团队成立专项应急工作小组，实时监控气象数据及路况信息，动态调整服务部署；通过官方微信公众号、平安好车主APP、微信朋友圈等多渠道向客户推送降雪预警、道路防滑提示、出行安全指南及报案理赔指引，帮助客户提前做好风险防范准备，最大限度减少灾害损失，以科技赋能实现风险减量服务；同时发布清雪除冰公益行动倡议书，号召全体员工以“平安橙”身份践行志愿精神，提前做好社区、办公区域周边积雪清扫准备，以实际行动守护出行安全。

雪中急速响应

降雪过程中，平安产险内蒙古分公司第一时间通过官方平台同步发布交管部门管制路段信息，引导客户合理规划出行路线；分公司班子亲赴合作修理厂督导作业，实地查看车辆维修进度、救援物资储备情况，并强调要以客户需求为核心，在保障维修质量的前提下提速定损理赔效率，同时叮嘱工作人员做好自身防寒保暖与安全防护；全体理赔人员备岗，化身“平安橙”先锋队主动加班值守，奔赴理赔服务一线；针对冰雪天气事故特点，采用“线上为主、线下为辅”的服务模式，通过视频查勘、远程定损等科技手段，客户无需奔波即可完成理赔服务。截至12月13日16时，累计受理报案2247笔，理赔工作正全力开展中，期间投入理赔救援人员350余人，成功施救被困车辆300余辆，对涉险车辆实施无差别施救70余次，以高效理赔彰显“平安速度”。

专项服务举措

针对此次降雪天气，平安产险内蒙古分公司推出五项服务举措：

1、开通理赔绿色通道：简化业务手续和理赔单证；

2、启动“查勘+救援+维修”联动模式：联动全区合作修理厂及专业救援机构，组建无差别应急救援车队，确保被困车辆第一时间得到施救和维修；

3、24小时受理报案：通过95511客服热线、线上APP等多渠道畅通报案路径，保障服务不打烊；

4、开展客户关怀：为受损客户赠送暖手宝等御寒物资，同步了解实际需求并提供针对性服务支持；

5、“平安橙”志愿行动：建立应急志愿响应机制，将清雪除冰、便民服务融入灾害应对全流程，以“保险服务+志愿力量”双轮驱动守护民生。

未来，平安产险内蒙古分公司将持续完善极端天气应急响应体系，深化“平安橙”志愿品牌建设，以更优质的服务、更坚实的保障、更主动的担当，守护北疆大地平安，为内蒙古经济社会高质量发展贡献平安力量！