近日，一位客户将印有“办事严谨，尽职尽责，心系客户，为民解难”的锦旗送至工商银行呼和浩特新华东街支行，以表达对网点工作人员的诚挚谢意。这面锦旗不仅是对该行优质服务的高度认可，也生动诠释了“以客户为中心”的服务理念。
据了解，事发当日，工商银行呼和浩特新华东街支行工作人员在填单区域发现一个遗落的随身钱包。
按照服务规范，工作人员第一时间在监控全程覆盖下对钱包内物品进行清点，确保客户财产安全。秉持“急客户之所急”的原则，支行迅速启动失物找寻与核对流程，通过业务办理记录、厅堂监控画面、系统信息查询等多种渠道，全力开展失主身份核实与联络工作。
经高效细致的信息比对，该支行启动警银联动机制。在民警与网点工作人员共同严谨核验后，装有万元现金的钱包分文不少地归还到客户手中。
一面锦旗虽轻，却承载着客户沉甸甸的信任，更是对工商银行企业文化与精神风貌的充分肯定。下一步，工商银行呼和浩特新华东街支行将继续坚守初心，以更专业的业务能力、更暖心的服务态度、更负责的职业精神，为广大客户提供优质高效的金融服务，不断增强客户的获得感与满意度。
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